Очень важным коммуникативным навыков для человека и разрешения множества спорных ситуация является активное слушание. В данной статье мы рассмотрим и обсудим различные аспекты данного типа коммуникации. Вы также узнаете о преимуществах его использования и обсудим разницу между активным и пассивным слушанием.
Что такое активное слушание?
Активное слушание — это один из видов коммуникативных навыков. При данном виде коммуникации слушание рассматривается как намеренный и активный процесс, а не как естественный и непроизвольный процесс. Данный вид коммуникации предполагает активное участие в процессе слушания вместо того, чтобы просто действовать и вести себя как аудитория, которая склонна слушать пассивно.
Активное слушание требует от слушателя вовлечения говорящего, поощрения говорящего делиться больше и прилагать усилия, чтобы лучше понять слушателя.
Активное слушание основано на следующем:
- Показать, что вы слушаете
При данном виде коммуникации слушатель показывает, что он слушает, отбрасывая мысленные и внешние отвлекающие факторы и сосредотачиваясь на языке тела, невербальных и вербальных сигналах.
Отвлечения внимания при активном слушании можно избежать, поддерживая зрительный контакт с говорящим. При данном виде коммуникации слушатели минимизируют использование мобильных телефонов во время разговора или смотрят туда и сюда, пока с ними разговаривают.
Часто отвлекающими факторами являются не окружающая среда, а наши собственные ментальные процессы, которые отвлекают нас. Ментальные отвлечения включают наши собственные мысли и суждения о говорящем или о теме разговора. Из-за умственных отвлечений велика вероятность того, что мы саботируем цель общения или делаем необъективные выводы.
- Поощряйте говорящего делиться больше
При данном виде коммуникации слушатель стремится поощрять и ценить говорящего, чтобы тот больше рассказывал. Слушатель использует такие стратегии, как задавание открытых вопросов и использование стратегии размышления.
Задавая открытые вопросы, слушатель показывает, что он активно участвует в процессе общения и хочет узнать больше деталей, чтобы получить более глубокое понимание.
Используя технику рефлексии, слушатель обобщает наиболее значимые и важные моменты, которые он выслушал, и проясняет все неясности. Рефлексия также включает использование аффективного компонента и фокусирование на эмоциональных аспектах наряду с вербальным содержанием передаваемого сообщения.
- Стремиться к пониманию
Будучи активным и целенаправленным процессом, данный вид коммуникации предполагает осознанное присутствие и непредвзятость. Мысленное присутствие во время разговора предполагает внимательное наблюдение за языком тела, тоном, выражением лица и вербальным содержанием, чтобы понять намерения говорящего во время беседы.
Открытость мышления — это ключ к активному слушанию. Находясь в состоянии восприимчивости и избегая фокусироваться на каких-либо предвзятых мнениях или предположительных суждениях, вы сможете понять послание говорящего и лежащую в его основе перспективу.
Различия между активным и пассивным слушанием
Преимущества активного слушания перед пассивным заключаются в следующем:
- Вы больше слушаете, чем при пассивном, когда вы часто перебиваете и пытаетесь доминировать в разговоре.
- Вы даете говорящему возможность закончить свою точку зрения, в то время как при пассивном слушании вы часто перебиваете и отвлекаете говорящего.
- Вы задаете открытые вопросы, в то время как при пассивном слушании вы задаете закрытые вопросы.
- Вы остаетесь внимательным к тому, что говорят, тогда как при пассивном слушании вы отвлекаетесь и переключаете внимание с говорящего.
- Вы более сосредоточены на решении проблем, зная точку зрения говорящего, в то время как при пассивном слушании вы более предвзяты и аргументированы.
- Вы слушаете как эмоции, так и содержание, в то время как при пассивном слушании вы только пассивно воспринимаете содержание.
Каковы ключевые компоненты активного слушания?
Ключевыми компонентами данного вида коммуникации являются :
- Перефразирование
- Разъяснение
- Отражение
- Резюмирование
- Предоставление обратной связи
- Соответствующая реакция
Перефразирование
Перефразирование основано на перефразировании слов сообщения, передаваемого говорящим, таким образом, чтобы не изменить смысл передаваемого сообщения. Это делается для того, чтобы проверить понимание слушателем сообщения говорящего. Это также возможность для говорящего сосредоточиться на своих собственных мыслях, слушая свое сообщение в другом наборе слов.
Перефразирование при данном виде коммуникации также позволяет говорящему увидеть, что слушатель шпионит за говорящим и активно пытается понять, что его волнует.
Разъяснение
Техника уточнения при активном слушании предполагает уточнение понимания слушателя и разъяснение любых скрытых неясностей. Техника уточнения дает говорящему возможность более подробно рассказать о своем намерении, лежащем в основе сообщения.
С помощью техники уточнения в данном виде коммуникации устраняются неясные моменты в разговоре, которые могут служить барьерами для эффективного общения.
Отражение
Техника отражения в активном слушании включает в себя передачу говорящему того, что он сказал, чтобы показать, что его чувства и эмоции уважаются и учитываются во время разговора.
Благодаря технике отражения происходит более глубокое понимание процесса коммуникации, что помогает получить более глубокие знания и улучшить понимание.
Резюмирование
Техника резюмирования в данном виде коммуникации включает в себя определение, соединение и интеграцию ключевых идей сообщения, передаваемого говорящим. Это помогает людям, вовлеченным в процесс коммуникации, определить, что является важным в сообщении, связанным с целью коммуникации.
Предоставление обратной связи
Предоставление активной обратной связи, которая является непредвзятой, является ключом к нему. Она включает в себя задавание соответствующих вопросов и использование техник перефразирования, осмысления, обобщения и уточнения, чтобы оставаться активным участником процесса коммуникации.
Соответствующая реакция
При данном виде коммуникации говорящий должен отстаивать свое мнение в уважительной форме, не унижая и не принижая говорящего. Слушатель также уважительно относится к различиям между мнением говорящего и убеждениями слушателя. Слушатель отвечает, не бросая вызов говорящему и не оскорбляя его.
Каковы преимущества активного слушания?
Ниже перечислены преимущества активного слушания:
- Помогает эффективно общаться
- Строит прочные отношения как в формальной, так и в неформальной обстановке
- Способствует развитию взаимного чувства доверия, заботы и уважения
- Позволяет легко проявить сочувствие и уважение к собеседнику
- Позволяет говорящему почувствовать, что его понимают и хорошо относятся к нему
- Укрепляет нашу способность влиять и убеждать других людей
